33 pueden más que 100: aprendizajes desde el Desierto Vivo…

Reputación es justamente eso, los sentimientos de confianza, respeto, admiración que se desarrollan en torno a una persona, empresa, institución o causa, producto de la experiencia y del contacto sistemático con esa entidad, en este caso nuestro país. La Reputación se genera de la mezcla de lo que la entidad hace, de los hechos, su comunicación y las experiencias en que involucra a sus audiencias respecto a estos hechos. Lo ocurrido en San José nos muestra que lo que el país ha gastado en publicidad, promoción y desarrollo de su imagen no se lograría jamás sin el efecto de 33 mineros y su proceso de rescate.

La reputación no se construye hablando sobre nosotros, es lo que otros dicen que somos. El efecto de la prensa mundial, las redes sociales y el boca a boca hablando del caso mineros vale más que cientos de centímetros columna o kilos de GRP´s destinados a hablar de cuán bien hacemos las cosas. La reputación y la imagen no se construyen solo gastando más, sino que logrando que la voz de la marca sobresalga. Los contenidos, la creatividad y la efectividad de los medios son claves en la calidad de la comunicación. La voz de Chile fue clara y fuerte, con poca interferencia, la atención estuvo centrada en este hecho por sobre muchos otros eventos del acontecer mundial.

En parte ello se explica por el contenido humano de la tragedia, las historias de familias, de personas, todas sencillas, seres comunes y corrientes, con los cuales todos se pueden identificar y empatizar. No es la vida de los ricos y famosos o el reality de las estrellas, son historias reales de personas reales, haciéndolo cercano y cotidiano.

El impacto mediático que permite la tecnología, está pasando, lo estás viendo y viviendo, como alguien mencionó, es comparable con el primer alunizaje del hombre. Comenzando desde un simple papel escrito a mano (estamos bien en el refugio los 33), hasta las fotos, grabaciones telefónicas y terminando con la trasmisión en vivo desde el núcleo mismo de la tragedia, un proceso de alto impacto que fue de menos a más.

Lo inesperado, el elemento sorpresa, quizá todo hubiese sido distinto si desde el primer día se hubiese mantenido un diálogo con los mineros, pero el dolor y ansiedad de los días sin saber de ellos, el pesimismo reinante cuando todo hacia parecer que era imposible sobrevivir a la tragedia, el desconcertante y feliz descubrimiento que estaban vivos, gatilló el proceso del rescate, transformándolo en un verdadero vuelo del Fénix que renace de sus cenizas.

En definitiva, no solo estamos frente a un hecho, sino frente a la construcción de un relato, ante medios de comunicación tradicionales y digitales, con redes sociales y personas listas para hacer suyo y diseminar el relato, a formatos audiovisuales y sociales de alto impacto, pero sobre todo, de alto contenido y sensibilidad humana, que toca la fibra más íntima de toda persona, aquel insight que los investigadores y publicistas en cada campaña añoran descubrir, estuvo ahí, involucrando a cada habitante del planeta con la historia de 33. Y, como dato curioso, Atacama recientemente construyó su nueva imagen de marca, bajo el tag line, Desierto Vivo, el desierto más árido del mundo, pero a la vez el más vivo, por sus grandes riquezas de flora y fauna. Hoy no cabe duda que es el desierto más vivo del mundo.