Comunicación Online

Las marcas se han hecho participe para ser una más; escuchar, mostrar interés, opinar y, desde ahí, influir.

¿Cómo abordar los nuevos desafíos de las marcas en el mundo Online?

La tecnología ha transformado radicalmente la comunicación. Internet la ha hecho multidireccional, nadie controla el contenido, salvo los propios usuarios que lo generan. Los medios sociales han creado un cambio cultural, proporcionando a las personas herramientas para tomar el control, ya sea escribiendo blogs, creando y compartiendo conocimientos o añadiendo valor a través de la generación de contenido. En definitiva, los mercados se han transformado en conversaciones donde las marcas se han hecho partícipe para ser una más; escuchar, mostrar interés, opinar y, desde ahí, influir.

Es en este mundo On Line donde las marcas adquieren nuevas y sorprendentes dimensiones. En algunos mercados la comunicación On Line ya sobrepasó la comunicación tradicional y crece aceleradamente en el resto del mundo. La comunicación On Line no es solo una necesidad y un requisito para la continuidad, sino también una oportunidad para construir y fortalecer la identidad y la reputación, generando nuevos vínculos con clientes y stekeholders.

Al igual que en el mundo Off Line, la identidad digital se construye y se gestiona mediante estrategias y acciones creativas y comunicacionales.

Antes de embarcarse en acciones o campañas específicas las empresas deben tener una estrategia On Line, es decir, definir primero cuáles son los objetivos corporativos y determinar las oportunidades que ofrece internet para ayudar a cumplirlos y finalmente poder llegar a la audiencia.

Existe un conjunto de soluciones online que se ajustan a cinco ejes o dimensiones:

- El sitio web es el reflejo de la marca en internet: Desarrollo de sitio Web.

El sitio Web es el territorio exclusivo en que la marca puede transmitir sus valores, seduciendo al usuario con contenido relevante y un diseño totalmente funcional y resolutivo, con el fin de generar un impacto en los usuarios y un retorno en la inversión.

- Pensar como los buscadores: Optimización / Visibilidad

Los buscadores o motores de búsqueda son el principal medio de acceso a internet. Por ello, es necesario conseguir visibilidad, la importancia de aparecer en los primeros resultados. Para lograrlo es necesario implementar prácticas y técnicas que son premiadas por el algorismo implementado por Google. En sectores altamente competitivo es necesario apoyar el posicionamiento natural con campañas Adwords que premien la visibilidad.

- La importancia de medir el tráfico: Analítica web.

La analítica web es una herramienta que, bien utilizada, puede ayudar a tomar mejores decisiones, porque estas se basan en información real sobre la experiencia del usuario en el sitio Web.

- El monitoreo continuo permite la participación: Gestión de Reputación On Line.

A través de una pauta continua implementada en internet se puede entender lo que los consumidores opinan sobre las marcas. Una vez los cimientos de la confianza entre la marca y consumidores se están construyendo la marca puede empezar a participar.

- Para construir “comunidades” se requiere participar en redes sociales: Cómo participar?

El siguiente concepto de “comunidades” se construye en base a la participación en redes sociales, con el fin de crear una audiencia fiel, en el que la marca podrá comunicar sus acciones de fidelización y asimismo la audiencia generar su propio contenido.

Paralelamente la marca participa con nuevos contenidos afines a los intereses de los usuarios; enlances con sitios web que antes han enlazado con la marca; publicación de comentarios en los espacios que traten sobre la marca; siendo parte activa de las redes que han invitado la marca.

b2o es una consultora especializada en identidad de marcas y reputación corporativa. A través del modelo identidad en acción ayudamos a nuestros clientes a construir y gestionar sus marcas y a fortalecer la reputación tanto en el mundo Online como Offline. Para conocer más visite nuestro sitio web www.b2o.cl