Twitter: ¿una aproximación con las audiencias?
Twitter se ha transformado más que una red social, en una activa fuente de información. De hecho, su slogan lo afirma: “Descubre lo que está ocurriendo en este momento, en cualquier lugar del mundo” Asimismo, es una gran herramienta de participación ciudadana, constituyéndose un termómetro de la sociedad.
La trascendencia de esta herramienta ha roto la forma habitual de informarnos. Profesionales, líderes de opinión, estudiantes universitarios y la opinión ciudadana, en general, se actualizan al abrir su cuenta de twitter y muchas veces con eso les basta para sentir que están al día con la contingencia.
Bastan sólo 140 caracteres para participar, dando a conocer una sensación, un estado de ánimo, o un comentario en contra o a favor de alguna situación.
El pasado domingo 22 de agosto fuimos testigos de un “tsunami” en Twitter gracias a esta frase: “Estamos bien en el refugio los 33”. Fue la noticia que se transformo en el icono del día y de la semana. La reacción de los usuarios fue sorpresiva, la que se puede definir como una gran ola de tweets que se produjo en el minuto exacto cuando se anunció que estaban vivos los mineros; miles de personas manifestaron su felicidad y hasta el día de hoy siguen escribiendo palabras de aliento. A los pocos días, esta ola se repitió, ahora para oponerse a la Central en Punta de Choros que llevó al propio Presidente a intervenir para evitar su construcción.
La voz de Twitter nos ayuda a percibir lo que dicen las audiencias. Las olas de mensajes en general se producen por temas emblemáticos como es el caso de los mineros, el terremoto del 27 de febrero y la aprobación de la construcción de la termoeléctrica en Punta de Choros. Son voces impulsivas que manifiestan su opinión y, asimismo, participan activamente de la viralización de estos contenidos.
Las marcas no están ajenas a este fenómeno. Un cliente insatisfecho y activo en las redes sociales puede transformarse en una gran amenaza reputacional. Por el contrario, un cliente feliz puede transformarse en un gran embajador de la marca. Es necesario escuchar las conversaciones, identificar los líderes de opinión digitales, participar de sus discusiones en las mismas plataformas donde éstas están ocurriendo.
Un uso adecuado de las herramientas de Web 2.0, entre ellas twitter, nos permite monitorear la percepción e identidad de marca, investigar cualitativamente sobre la aceptación y penetración de productos o servicios, detectar a tiempo campañas y corrientes de desprestigio y diseñar campañas de prevención ante posibles crisis reputacionales.
Comentarios(8)
Soy relativamente nueva en Twitter asi que nosé muy bien como usarlo aún, pero si le he sacado mucho provecho en el sentido que aveces me basta sólo con meterme un rato revisar un par de post y saber que está pasando en mi apís y en el mundo, lo mejor de todo es que dentro de lo que me interesa, no hay espacio para publicidad basura ni spam!
es como la parodia del “homersapien”, tenemos que estar atentos a los cambios en la evolución de los usos y costumbres de la gente. Twitter es una red poderosa, no del todo masiva aún, pero lo necesario para generar un ruido coherente a la actividad que esté pasando. Súper buen punto de vista, atenta!
Hola Francisca, nos parece tu punto de vista de cómo utiilizar Twitter.
Hoy existen varios portales que te ayudan como usuario a sacar partido de tu cuenta en esta herramienta, te invitamos a que investigues y nos cuentes tu experiencia. Además siempre es bueno saber para qué sirve y también por que estamos dentro de esta herramienta que nos entrega la web 2.0, ya que nos ayuda a clarificar e identificar los pasos a seguir.
Muchas gracias por tu comentario.
Hola Alejandra, muchas gracias por tu comentario.
Tal como lo afirmas Twitter es una red muy potente, del no todo masiva aún, pero que ha demostrado que es un social media que es un perceptor de conductas de las audiencias y que ayuda a las marcas a identificar si sus acciones están siendo adecuadas o si requieren un cambio, por lo que hay que estar muy atento a lo que pasa con los 140 caracteres, ya que está comprobado que los usuarios pueden hacer cambiar cualquier decisión.
Saludos
Hola a todos,
Hace mucho se hablaba de la participación de los usuarios online en un mundo real offline, es decir de esa capacidad de opinión lo suficientemente fuerte para crear movimiento y cambio. Al principio entró con mucha fuerza el blog hasta su límite de crecimiento, ahora nos encontramos con twitter.
Lo curioso de la plataforma es que lo vertiginoso(si se te pasa el tweet te lo pierdes) y la movilidad que representa (tweetear de cualquier lado) ha atraido la atención de muchos, especialmente de las personas que emiten opinión, usuarios críticos y que justamente penetran en los grupos que toman decisiones políticas, de mercado, etc. A mi parecer, eso explica la fascinación de este último tiempo. Tal como el blog, en un tiempo no muy lejano, twitter llegará a su límite de crecimiento, seguirá dando la pauta en su nicho y aparecerá una nueva plataforma que sorprenderá de otra manera, eso es lo que mi entretiene no sé a ustedes.
Saludos!
wow very attractive sharing. thanks for this.
Thank you very much for your comments.
Aprendi mucho