Antecedentes:

Como parte del proceso de expansión de la Red Salud UC, la Facultad de Medicina de la Pontificia Universidad Católica de Chile construyó un nuevo Centro Médico. La idea era desarrollarlo sobre nuevos parámetros y en una experiencia renovada de atención.

Cuando se abordó el proyecto no existía una normativa clara que guiara la implementación de nuevas unidades asistenciales. Esto impedía el alineamiento en términos de look and feel y de experiencia de servicio entre cada una de las sedes.

Desafío:

Crear un concepto y los lineamientos de diseño que ayudaran en la construcción y ambientación de este nuevo centro. Posteriormente, éstos deberían ser replicables en los centros y unidades asistenciales existentes.

Solución:

Basándonos en nuestras recomendaciones previas para el área comercial, definimos los elementos centrales de la experiencia deseada en los centros médicos UC. Analizamos el look and feel, las alternativas del mobiliario, la materialidad de los espacios y las formas de optimizar los puntos de contacto.

Luego, evaluamos y definimos maneras de comunicar la marca y construir las experiencias de los usuarios en los centros médicos UC. Finalmente, establecimos una normativa que ayudará a la implementación de éste y otros centros asistenciales en el futuro.